下午六点刚下班，手机突然弹出美团外卖的推送："您的外卖已由王师傅接单"。看着地图上那个骑着电动车的小人图标越来越近，突然想起上次给配送员打了四星之后，心里总有点过意不去——到底什么样的服务才算五星？今天咱们就聊聊这个既日常又重要的小事。
一、配送服务的五大黄金标准
美团官方《2023年度配送服务白皮书》显示，用户最在意的服务细节其实很有规律。下次点完外卖，不妨对照这三个关键节点：
接单后3分钟：配送员是否及时致电确认特殊要求？
距离500米时：会不会主动说明预计到达时间？
交接瞬间：餐箱打开角度是否避开灰尘？递餐时有没有说祝您...